قوانین و مقررات نایرو
استفاده از سایت و ثبت سفارش تو نایرو یعنی این قوانین رو خوندی و قبولشون داری. قبل از خرید یه بار با دقت بخونش.
آخرین به روزرسانی: ۱۲ شهریور ۱۴۰۵
۱. حساب کاربری و ورود
- ورود با شماره موبایل و کد یک بار مصرفه. شماره ای که باهاش ثبت نام می کنی، مرجع ما برای شناختنت، پیگیری سفارش و فرستادن اطلاعات محصوله.
- درست بودن اطلاعاتی که وارد می کنی (شماره موبایل، ایمیل، آیدی دیسکورد و فرم ها) با خودته. سفارشی که با اطلاعات اشتباه ثبت بشه ممکنه دیر برسه یا اصلا تحویل نشه و ما مسئولیتش رو نمی پذیریم.
- موقع پرداخت آیدی دیسکورد درستت رو وارد کن. خیلی از کارها (تحویل، پشتیبانی، گرفتن نقش «مشتری») تو سرور دیسکورد نایرو انجام می شه؛ پس باید عضو سرور باشی.
۲. محصول ها، موجودی و قیمت
- قیمت ها به تومانه و ممکنه با نرخ ارز و شرایط بازار خودکار به روز بشه. قیمت معتبر همونیه که لحظه پرداخت تو صفحه پرداخت می بینی.
- قبل از خرید از نوع و مشخصات دقیق محصول مطمئن شو (مثلا نوع رنک، مدت اعتبار، نوع اکانت، سازگاری ریسورس پک با نسخه بازی). اگه محصول رو اشتباه انتخاب کنی، مسئولیتش با ما نیست.
- اگه بعد از پرداخت، موجودی یه محصول تموم شده باشه، کل مبلغ رو برمی گردونیم.
- اگه محصولی که می خوای تو سایت نیست، از راه های پشتیبانی بپرس که داریمش یا نه.
۳. پرداخت
- پرداخت از درگاه بانکی زرین پال انجام می شه. برای بعضی محصول های خاص، کارت به کارت هم داریم که از طریق پشتیبانی هماهنگ می شه.
- تو کارت به کارت، سفارش فقط بعد از تایید واریز توسط تیم نایرو پردازش می شه. رسید ناقص یا مبلغ اشتباه تحویل رو عقب می ندازه.
- اگه تراکنشی از نظر ما مشکوک باشه (مبلغ غیرعادی، تکرار زیاد، مغایرت اطلاعات، آی پی خارج از ایران)، ممکنه تا احراز هویت خریدار نگهش داریم. اگه تو احراز هویت همکاری نکنی، سفارش لغو می شه و مبلغ رو بعد از کم کردن کارمزد درگاه برمی گردونیم.
۴. زمان تحویل
- بسته به نوع محصول و موجودی، تحویل بین ۱ تا ۹۶ ساعت بعد از تایید پرداخت انجام می شه. زمان تقریبی هر محصول تو صفحه همون محصول نوشته شده.
- تاخیر تا سقف ۹۶ ساعت یعنی مشکلی پیش نیومده؛ اگه از این زمان گذشت، از پشتیبانی پیگیری کن.
- تو تعطیلات رسمی، اختلال اینترنت یا مشکل سمت ارائه دهنده (مثل Mojang یا Hypixel) ممکنه تحویل طولانی تر بشه. این موارد رو تو دیسکورد اطلاع می دیم.
- اطلاعات محصول رو از پنل کاربری سایت، ایمیل یا دیسکورد تحویلت می دیم. پوشه اسپم ایمیلت رو هم چک کن.
۵. گارانتی، تست و بازگشت وجه
- همه محصول ها (به جز اکانت ها، بند ۶) رو قبل از تحویل خودمون بررسی می کنیم و اگه مشکلی داشته باشن، قابل برگشت و بازپرداختن.
- بعد از تحویل ۲۴ ساعت وقت داری محصول رو تست کنی (برای اکانت ها ۴۸ ساعت، بند ۶) و اگه مشکلی دیدی از راه های پشتیبانی خبر بدی. بعد از این مهلت، پاسخگوی مشکلات محصول نیستیم.
- بازگشت وجه فقط وقتی انجام می شه که مشکل از محصول یا از ما باشه. انصراف بعد از تحویل محصول دیجیتال، انتخاب اشتباه محصول یا وارد کردن اطلاعات اشتباه شامل بازگشت وجه نیست.
- اگه بدون چک کردن موجودی یا قیمت نهایی پرداخت کنی و سفارش قابل انجام نباشه، مبلغ رو بعد از کم کردن ۵ درصد کارمزد و کارمزد بانکی برمی گردونیم.
- بازگشت وجه به همون روش پرداخت و طی ۱ تا ۳ روز کاری انجام می شه.
۶. قوانین ویژه اکانت ها
- اکانت ها قبل از تحویل تست می شن و از لحظه ای که وضعیت سفارش «در حال پردازش» یا «تکمیل شده» می شه، ۴۸ ساعت گارانتی دارن. تو این مدت اگه اکانت مشکل داشت (وارد نشدن، بن بودن، فرق با توضیحات)، به پشتیبانی بگو تا جایگزین کنیم یا بازپرداخت بدیم. بعد از ۴۸ ساعت، مسئولیتی در قبال اکانت نداریم.
- ایمیل اکانت هایی که تحویل می دیم امنه و دست کس دیگه ای نیست. لازم نیست برای عوض کردن ایمیل، رمز یا اطلاعات امنیتی عجله کنی. تغییر سریع و پشت سر هم اطلاعات اکانت (مخصوصا بلافاصله بعد از تحویل و از آی پی جدید) می تونه باعث علامت خوردن و قفل شدن اکانت توسط Mojang یا Microsoft بشه؛ این مورد شامل گارانتی نیست.
- پیشنهاد ما اینه که چند روز با اکانت عادی بازی کنی و بعد اگه لازم بود، اطلاعات رو کم کم و از همون دستگاه عوض کنی.
- بعضی اکانت ها (مخصوصا اکانت های بخش «پیشنهاد ویژه») ۵ تا ۱۵ درصد ریسک دارن. این ریسک تو توضیحات محصول نوشته شده و پذیرفتنش کامل با خودته؛ نایرو هیچ تعهدی نسبت به این اکانت ها نداره.
- اکانت های پیشنهاد ویژه چون محدودن، ممکنه هم زمان تو دیسکورد هم عرضه بشن. اگه قبل از تایید پرداخت تو فروخته شده باشه، کل مبلغ رو برمی گردونیم.
- هر استفاده ای از اکانت خریداری شده که خلاف قوانین Mojang، Hypixel یا سرورهای دیگه باشه، با خودته.
۷. رفتار مشتری و پشتیبانی
- احترام دوطرفه پایه رابطه ما با مشتریه. با کاربر پرخاشگر، توهین کننده یا تهدیدکننده (تو سایت، دیسکورد یا هر راه ارتباطی دیگه) اول پاسخ نمی دیم و در نهایت دسترسیش رو می بندیم.
- پشتیبانی به زبان فارسیه.
- پشتیبانی رسمی نایرو فقط از این راه انجام می شه و در قبال کسانی که خودشون رو نماینده نایرو معرفی می کنن ولی اینجا نیستن، مسئولیتی نداریم:
- سرور دیسکورد نایرو (discord.gg/VfDfwcDYR3)، بخش تیکت
- ساعت پاسخگویی: هر روز، ۱۱ صبح تا ۱۱ شب
۸. حریم خصوصی
- اطلاعاتت (شماره موبایل، ایمیل، آیدی دیسکورد، سابقه سفارش) فقط برای پردازش سفارش، پشتیبانی و اطلاع رسانی استفاده می شه و به هیچ کس دیگه ای (به جز درگاه پرداخت برای انجام تراکنش) داده نمی شه.
- کد یک بار مصرف ورود رو هیچ وقت به کسی نده، حتی اگه خودش رو پشتیبان نایرو معرفی کنه.
۹. تغییر قوانین
- نایرو می تونه این قوانین رو هر وقت به روز کنه. نسخه معتبر همونیه که تو همین صفحه منتشر شده و ملاک هر سفارش، قوانین وقتیه که اون سفارش ثبت شده.
آخرین به روزرسانی: ۱۲ شهریور ۱۴۰۵